Consulat de Melbourne

Ressenti de l'usager : Négatif

Je devais récupérer mon passeport. A cause du Covid, le RDV pour le récupérer a été décalé. L'agent en charge du consulat m'a demandé de reprendre un RDV le 6ème mois pour le récupérer. Il a attendu que je vienne au consulat pour me dire qu'il ne pouvait me remettre mon passeport car il n'avait pas été récupéré dans les 4 mois. Plutôt que de me l'indiquer au téléphone il l'a détruit devant mes yeux pour faire passer son message ! Je trouvais sa conduite épouvantable et ridicule car m'ayant fait perdre mon temps plutôt que de m'indiquer que j'aurais dû refaire une demande.
Ma collegue de travail a également souhaité récupérer sa CNI l'année dernière et a envoyé un message par courriel au consulat. Ce même agent lui a repondu par mail qu'il ne fallait pas lui écrire pendant les heures de déjeuner mais sans répondre à sa question. Elle dut lui réécrire une heure après pour qu'il réponde. Cet agent a enfin quitté ses fonctions cette année et a été remplacé par une personne plus sérieuse.