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Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une procédure de modification de nom
Mon dossier a été envoyé en novembre 2022. Aucun AR. Aucun retour.
4 mails ont été envoyés à l'adresse indiquée : aucune réponse - pas d'AR (donc potentiellement pas ouverts)
J'ai effectué 11 appels téléphoniques : soit ça sonne sans réponse, le plus souvent. Quand cela décroche, com coupée sans voir personne au bout du fil. 2 fois qq'un : une fois pour dire brutalement de rappeler plus tard. Une autre fois ... on entend des conversations privées de vacances ! puis raccroche.
Aucune nouvelle donc depuis 10 mois !

MCE le 14/09/2023 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Tribunal judiciaire de Saint-Brieuc

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre procédure de modification de nom.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées et le manque de réponse à vos nombreuses tentatives pour obtenir des informations sur l'avancement de votre dossier. Votre patience et votre persévérance dans cette situation frustrante sont louables.

Soyez assuré que votre retour est pris en compte. Nous sommes désolés que le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'amélioration de la qualité de notre accompagnement des usagers est au cœur de nos préoccupations.

N'hésitez pas à nous recontacter pour que nous puissions examiner les options qui s'offrent à vous. Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse rapide.

En vous remerciant de votre compréhension.

Cordialement,
Sonia ZUCCARELLI, pour Tribunal judiciaire de Saint-Brieuc
Date de la 1ère réponse 08/03/2024

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