Voir un dossier dans justice.fr

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne peux pas accéder aux dossiers ouverts dans le site du justice.fr parce que il faut avoir un numéro de téléphone français pour s'identitifier avec un SMS.
Le problème est qu'il est possible d'accéder à mon compte en utilisant l'identité numérique de La Poste, mais pour ajouter un dossier, c'est par SMS.
J'habite en Espagne et je n'ai pas un numéro de portable français.
Il faut envoyer un SMS aux numéros européens ou permettre l'accès avec l'identité numeriqué qui est securisé même mieux qu'un SMS.

DCGM le 13/09/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Secrétariat général du Ministère de la Justice

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant l'accès aux dossiers sur le site justice.fr. 

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour ajouter un nouveau dossier, dues à l'obligation d'utiliser un numéro de téléphone français pour s'identifier par SMS. Nous comprenons que cette limitation peut poser problème aux usagers résidant à l'étranger. 

Votre remarque est extrêmement pertinente. Elle nous permettra d'améliorer l'accessibilité de notre service. 

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de notre service public en partageant votre expérience. Notre objectif est de rendre justice.fr accessible à tous les usagers.

Nous vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Cordialement,
pour Secrétariat général du Ministère de la Justice
Date de la 1ère réponse 22/04/2024

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Réponse du service France connect

Je suis navrée que cela se soit mal passé pour vous.

Je vous remercie pour votre témoignage et je laisse notre partenaire vous répondre.

 

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

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