Réponse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté de créer mon compte sur le site de l'Urssaf. Un problème technique m'a empêché de finaliser le traitement. J'ai donc envoyé un mail pour savoir comment faire. On m'a répondu d'envoyer des informations complémentaires pour le traitement du dossier. J'ai envoyé un mail quelques jours après pour savoir si les informations transmises ont bien été reçues. On m'a répondu en 24h que le dossier avait bien été transmis au service concerné et qu'il serait traité dans les meilleurs délais. 2 mois et demi après, je n'ai pas de nouvelles. Je renvoie un mail pous savoir si le dossier est complet et quels sont les délais de traitement. Un agent me répond en 24h que mon dossier a bien été transmis au service concerné et qu'il sera traité dans les meilleurs délais. Ce mail était signé d'un agent mais ne répondait pas du tout à mon mail. J'ai donc renvoyé un mail le jour même en précisant que je souhaitais savoir si mon dossier est complet et quels sont les délais de traitement. On m'a répondu le lendemain que mon dossier avait été transféré au service concerné et qu'il serait traité dans les meilleurs délais. Je me pose donc certaines questions :
Est ce véritablement un agent qui répond aux mails? Si oui, est-il qualifié ?
À quoi sert-il de répondre en 24h aux mails si c'est pour donner ce genre de réponses aussi peu personnalisées? Si l'agent qui répond n'est pas en mesure de répondre à mes questions, il peut au moins le dire. Il aurait très bien pu me répondre qu'il n'était pas en mesure de m'indiquer si le dossier était complet. Par ailleurs, s'il ne connaît pas les délais de traitement, il peut au moins m'indiquer les dates d'arrivée des dossiers actuellement traités. Je me pose la question des objectifs demandés aux agents de ces services publics. Pour les employeurs de ces services publics, est-ce la qualité de traitement des mails qui compte ou bien la rapidité et le nombre de mails traités ?