Dossier complet déposé le 12.10.2022 et toujours pas de règlement le 10.09.2023

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé mon dossier de retraite complet le 12 octobre 2022 pour prendre ma retraite le 1er février 2023.
A ce jour, le 10 septembre 2023, je n'ai toujours pas reçu le moindre règlement de la CNAV IDF.
J'ai envoyé une réclamation le 11 juillet 2023 qui m'a répondu le 14 août : votre dossier est en cours de traitement.
J'ai saisi le Médiateur de l'Assurance retraite le 26 juillet 2023. Ma saisine est restée lettre morte.
Je viens de saisir le Défenseur des droits.
Lors de mes nombreux appels à la CNAV j'ai expérimenté : mépris, mensonges, réflexions désagréables, communication coupée, incompétence.

SUZON_PARIS_13 le 11/09/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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