Insupportable et inadmissible mépris des usagers

Ressenti de l'usager : Négatif

Retraite de polypensionné demandée pour le 1er septembre 2023. Le SRE calcule de façon erronée mon titre de pension et m'attribue une pension avec 5 % de décote pour 4 trimestre manquants avant même que le régime général ait fini d'étudier ma carrière tous régimes, ce qu'il fera en m'attribuant 5 % de surcote avec 6 trimestres au-delà des 167 nécessaires pour une retraite sans décote dont 4 effectués au-delà de l'âge légal de départ.
Je téléphone avant ma date de mise en retraite au SRE pour demander la correction de mon titre de pension, on me presse d'envoyer un courriel à depart-retraite@dgfip.finances.gouv.fr avant cette date de mise en retraite sans quoi ce sera le Bureau des affaires juridiques Secteur Litiges qui traitera la demande et cela pourra prendre des mois... J'envoie ce courriel aussitôt et je rappelle le SRE qui me confirme la bonne réception de ma demande et m'assure qu'elle sera traitée d'ici fin septembre avec l'édition d'un titre de pension corrigé.
Je reçois aujourd'hui un courriel du SRE Bureau des affaires juridiques Secteur Litiges qui accuse réception de ma demande et m'annonce qu'elle sera traitée d'ici 5 à 6 mois. Je rappelle le SRE pour m'étonner de ce traitement qui diffère de tout ce que l'on m'a assuré avant. Un conseiller m'explique de façon lapidaire que c'est comme ça à cause de la réforme de retraites et que je n'ai qu'à patienter..., quant aux informations contradictoires qui m'ont baladé depuis un mois ce n'est pas son problème...
Incompétence, mépris ou je-men-foutisme de ces conseillers anonymes, planqués derrière des numéros de téléphone, à moi de choisir ; en attendant le SRE à l'origine de l'erreur de calcul de ma pension mettra 6 mois pour corriger son erreur et actualiser un titre de pension que mes autres régimes de retraite ont actualisé en 2 à 3 semaines.
27 ans dans la fonction publique, distinction honorifique remerciant mon engagement, j'attendrai donc... Belle efficacité de vos services et merci au SRE pour la balade.

Philippe le 11/09/2023 - Haute-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service retraitesdeletat.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur Services Publics +. Concernant les pensions de retraites de l’État, elles sont liquidées par le service des retraites de l’État (SRE) conformément aux données de carrière présentes dans le compte individuel retraite de l'usager, mises à jour par l'employeur et que l'usager est invité à vérifier avant de déposer sa demande de retraite. Aussi, en cas d'anomalie détectée, l’usager dispose de la possibilité de demander la correction de son compte auprès du SRE dans les deux ans du départ.

Une fois la demande de départ en retraite formulée, le SRE l'instruit et adresse à l'usager une estimation de sa pension, qui est dans un second temps liquidée sur les bases communiquées. Le titre de pension est alors émis.

Lorsque l'usager signale une anomalie dans le calcul de sa pension, une rectification peut être opérée par le service en charge de la liquidation des pensions si la réclamation parvient au service avant la liquidation et l'émission du titre de pension. Si la réclamation est reçue après l'émission du titre de pension, elle est alors examinée par le secteur Litiges du bureau des affaires juridiques du SRE et peut alors donner lieu par la suite à une éventuelle révision de la pension.

Compte tenu de la mise en œuvre de la réforme des retraites, dont les décrets d'application ont été publiés en juillet et en août, le délai entre l'envoi de l'estimation de retraite et la liquidation de la pension ont été sensiblement réduits, ce qui peut expliquer le contexte décrit par cet usager. Dans votre situation, la réclamation n'a été reçue qu'une fois le titre émis, nécessitant donc un traitement par le secteur Litiges du bureau des affaires juridiques du SRE dont les délais de traitement dans le contexte actuel ont en effet augmenté.

Nous sommes conscients que la réduction du délai entre l'envoi de l'estimation et la liquidation de la pension peut induire des désagréments pour certains usagers, cependant l’ensemble des moyens disponibles sont déployés pour mettre en œuvre la réforme des retraites dans les meilleures conditions possibles.

Enfin, soyez assuré que le service des retraites de l’État s’attache à réserver à chacun de ses usagers un accueil de qualité et à répondre au mieux à ses attentes.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 29/09/2023

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