Tomt 11/09/2023 Paris (75)

Ressenti négatif

Renouvellement Ass chez Pôle emploi

Jusqu'au mois de juillet 2023, je devais remplir un formulaire, pas très lisible ni compréhensible, et le déposer à Pôle emploi avec le dernier avis d'imposition.
Les documents étaient perdus une fois sur deux, m'obligeant à les déposer à nouveau...
Leur engagement de traitement rapide des documents n'était pas respecté...
Et le slogan ''dites-le nous une fois'' ne fonctionne pas... je suis vraiment déçu de cette démarche...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme, "je donne mon avis avec Services Publics+".

Nous comprenons votre insatisfaction concernant la démarche que vous avez dû suivre jusqu'au mois de juillet 2023. Il est essentiel que les procédures administratives soient claires et efficaces pour garantir une expérience utilisateur optimale. Vos commentaires sur la lisibilité des formulaires, la perte de documents et le non-respect des engagements de traitement rapide sont notés. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services pour mieux répondre aux besoins de nos usagers.

je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller référent indemnisation pour sécuriser le processus d'envoi et de traitement de votre questionnaire de ressource.


Votre retour d'expérience est important pour nous, et nous vous remercions de l'avoir partagé.

Cordialement,
Semy, pour DR Grand-Est
Date de la 1ère réponse 12/09/2023

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