JO70 10/09/2023 Haute-Saône (70)

Ressenti négatif

Ce dossier n'existe pas

Je voulais me connecter au site Télépoint via France Connect, mais Télépoint ne reconnait pas mon numéro de permis de conduire obtenu en novembre 1976 (12 chiffres) et m'affiche le message "ce dossier n'existe pas".
Les 12 chiffres saisis sont bien ceux figurant sur mon permis de conduire selon les informations données par le site Télépoint.
Je ne sais pas auprès de qui m'adresser pour résoudre ce problème.

5 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France connect

Malheureusement votre connexion FranceConnect peut ne pas vous permettre de vous authentifier sur le site Télépoint. Ce n'est pas votre numéro de permis de conduire qui est en cause mais la saisie de votre identité sur votre permis de conduire (au moment où vous l'avez obtenu) qui n'est pas exactement la même identité que celle de votre état civil. Des caractères accentués, des tirets ou des prénoms supplémentaires présents ou absents peuvent générer cette anomalie. Pour l'instant, nous ne disposons pas de circuit nous permettant de faire corriger les identités.

En attendant vous devez utiliser le site Télépoint (sans passer par FranceConnect) pour connaître votre solde de points.

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 19/09/2023

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