Imposssibilité de nous connecter à France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous résidons à l'étranger et sommes dans l'impossibilité de nous connecter à France Connect. Nous avons suivi le message nous invitant à contacter notre consulat pour réinitialiser le mot de passe
mais le Consulat ne semble pas être au courant de la démarche à poursuivre.
Merci par avance de votre aide