Refus de chèque énergie alors que j'y ai droit

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, mes revenus de référence, pour le chèque énergie de 2023, sont très largement en dessous du montant maximum, car je suis en maladie, suite à un cancer du sein, ils s'élèvent à 4187€, pour l'année de référence, 2021, vu le peu que je perçois comme indemnités journalières, j'ai donc fait une réclamation, comme me l'a indiqué la personne incompétente, que j'ai eu au téléphone, car c'est moi qui lui ai indiqué le montant à ne pas dépasser, elle ne savait pas et après 6 mois de délais de traitement, oui 6 mois, j'ai eu un rejet !!!!
Une honte, incompréhensible, on se moque de nous, je suis écœurée, dégoutée, triste société, qui nous manipule, on nous fait miroiter des aides et finalement on ne perçois RIEN !!!

so033084 le 10/09/2023 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Le chèque énergie est envoyé automatiquement aux ménages éligibles en fonction de leurs revenus et de leur composition (ensemble des personnes vivant sous le même toit) déclarés à l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des foyers éligibles en fonction des informations dont elle dispose et en particulier des revenus de l’ensemble des personnes composant le foyer.

L’éligibilité au chèque énergie s’apprécie au regard des critères suivants :

•   Le revenu fiscal de référence (RFR) de l’année N-2, établi à partir des éléments déclarés en année N-1 ;

•   La composition du ménage au sens de la taxe d’habitation au 1er janvier N-1, qui permet de déterminer le nombre d’unité de consommation (UC).

Il se peut que, lors de l’établissement annuel de la liste des bénéficiaires du chèque énergie par l’administration fiscale, votre foyer ne soit pas remonté dans leurs critères. Il est alors utile de vous rapprocher de votre service des impôts pour éventuellement corriger ou mettre à jour les informations dont ils disposent vous concernant afin de ne plus connaître ces désagréments.

Concernant le rejet de votre réclamation, si vous jugez qu’il n’est pas motivé vous pouvez déposer un recours. Nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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