Changer de mot de passe quand on a changé de téléphone impossible sur impots.gouv

Ressenti de l'usager : Négatif

impossible de changer de mot de passe quand on a changé de numéro de téléphone et qu'on a oublié son mot de passe. Un vrai parcours du combattant et en plus problème non-résolu après 2 heures de combat entre serveur vocal et pour finir avec une personne qui vous dit : il faut aller aux impôts. C'est quoi ce progrès, je dois faire 30 km pour pouvoir changer de mot de passe , tout ça parce que j'ai changé de numéro de téléphone ? Et bien votre approche du service en ligne est vraiment bas de gamme et insoluble.

gg le 08/09/2023 à 19700 Seilhac

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour GG,

nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec le changement de votre mot de passe.

La procédure, sécurisée, nécessite en effet l'envoi du code à 6 chiffres par sms. Dès lors, la seule possibilité de sécuriser la procédure consiste à un déplacement in situ dans un service des impôts. Nous en sommes désolés.

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 12/09/2023

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