Connexion compte ameli impossible sur PC.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Y a-t-il un pilote aux commandes de la Cpam de l'Isère ?
Depuis 2 mois je ne peux plus me connecter à mon compte ameli , avec un pc.
Après plusieurs appels au 36 46 (Cpam ), je ne trouve pas de solutions.
On m'a donné plusieurs codes pour me connecter, sans succès.
On m'a donné plusieurs rendez vous téléphoniques sans que l'on ne m' appelle.
J'ai absolument besoin de me connecter à mon compte pour envoyer et recevoir des documents urgents face à un long arrêt-maladie.
A chaque fois que je tente de me connecter, j'ai le message suivant : "D'après nos informations vous ne dépendez pas du régime général ou de l'un des régimes partenaires de l'Assurance Maladie."
En tant que citoyen français, j'estime avoir le droit aux mêmes prestations que 68 millions de Français.
Après avoir fouillé sur internet, il s'avère que nous serions des centaines en France à subir ce traitement.
Apparemment, ce serait un problème informatique de sécurité de la Cpam.
Merci à celui qui pourra m'aider.



dom de gre le 08/09/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ISERE

Bonjour dom de gre,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant l'accès à votre compte ameli. Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.

N'hésitez pas à contacter à nouveau le 36 46 afin de vérifier les informations présentes à votre dossier. Après avoir exposé la situation à un conseiller, vous pourrez vous assurer ensemble que le rattachement à votre CPAM est bien effectif et qu'aucune information présente à votre dossier ne vous empêche d'accéder à votre compte ameli. Nos agents mettront tout en œuvre pour vous aider à retrouver un accès fonctionnel le plus rapidement possible et répondre à vos besoins urgents.

Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre au quotidien pour offrir à chaque usager un service de qualité.

En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 11/09/2023

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