Accès Francais de l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour declarer mon mariage et la naissance de mon enfant au consulat de Montréal, j'ai besoin d'un acte de naissance (de moins de 3 mois), ce que je pouvais demander en ligne en 3 clics et un formulaire dans le passé.

Étant au Canada, sans aucun compte en france ou numéro de Sécurité -Sociale, j'ai deux options pour France-Connect:
-la Poste
-Yris

La Poste: apres création de compte, je n'arrive juste pas à faire valider mon passeport, j'en suis à 10eme validation consécutive et j'ai eu à peu près toutes les justifications de refus possible (dont "pièce périmée" pour une expiration en 2027...)

Yris: n'arrive juste pas à envoyer un sms au Canada

Voila, mes options sont épuisées, je fais quoi maintenant?

Gaël le 08/09/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Gaël,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour votre démarche de demande d'acte en ligne, vous pouvez indifféremment utiliser un compte FranceConnect ou un compte créé directement sur le site service-public.fr.

Pour créer un compte personnel directement sur le site service-public.fr, cliquer sur "se connecter" (en haut, à droite de la page d'accueil du site service-public), puis lorsque la fenêtre de connexion s'ouvre, cliquer sur "Pas encore de compte?" (qui se situe sous l'encart "ou utiliser vos identifiants service-public"). Vous accédez alors au formulaire de création de compte.

Lorsque vous procéderez à une demande d'acte en ligne, il vous suffira de vous connecter dès la page d'accueil avec votre compte service-public.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 11/09/2023

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