3960 injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour,

Cela fait plusieurs semaines que j'essaie de joindre le 3960 pour avoir des explications sur le calcul de ma retraite. J'ai essayé tous les créneaux, encore ce matin, dès 8h (créneau sensé être vert). Toujours le même répondeur : "vous êtes nombreux ...il y a plus de 10 min d'attente...rappelez ultérieurement.
Désespérant !

Pat le 08/09/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

bonjour Pat,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 12/09/2023

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