CPAM extrêmement lente

Ressenti de l'usager : Négatif

De retour en France après plus de 20 ans à l’étranger, j’ai effectué toutes les démarches administratives auxquelles j’ai pensé, mais j’aurais bien aimé avoir une liste non-exhaustive à disposition pour ne rien oublier. Après autant d’années, j’étais complètement coupée de la jungle administrative française.
Tout s’est relativement bien passé dans l’ensemble, sauf avec la CPAM. Je suis censée être assurée depuis plus de cinq mois, et j’attends toujours ma carte vitale! J’ai envoyé toutes les infos demandées, un mois plus tard je reçois mon formulaire de médecin traitant avec une lettre « veuillez vérifier », sans plus de détails. Quoi donc? La CPAM n’a même pas fait l’effort de prendre contact ni d’expliquer ce qui leur manque. Au téléphone, après 20 minutes, on m’a expliqué qu’ils croyaient que j’étais salariée à l’étranger, alors que j’avais envoyé une copie de mon contrat de travail français, comme demandé! Encore des délais, un nouveau courrier, pas le droit de créer un compte Ameli pour accélérer les démarches, de la paperasse à renvoyer… J’ai enfin eu le droit de faire une demande de carte vitale au bout de cinq mois, mais je ne peux pas suivre ma demande en ligne, ni refaire une demande au cas où la première ne soit pas passée (apparemment j’aurais déjà une carte vitale?!), et j’attends toujours… Expérience très frustrante et qui montre bien qu’il y a encore beaucoup à faire à la CPAM pour arriver au 21ème siècle.
Le seul point positif est que les personnes de la hotline sont sympas et font de vrais efforts pour aider.