Quel persévérance il faut pour ... payer ses impôts !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai passé 2 heures pour essayer de mettre mon IBAN sur le site des impôts afin de payer les payer , il n'était jamais reconnu ! ( Mon mari étant décédé je devais mettre les coordonnées de mon compte bancaire personnel )
J'ai même appelé ma banque pour avoir de l'aide, mon IBAN était le bon et j'ai l'habitude de l'informatique !
J'ai appelé le N° conseillé sur la feuille des impôts le 0 809 401 401 *
Un disque pendant de longues mn et puis plusieurs coupures et obstinée comme je suis j 'ai encore rappelé et là un disque m'a demandé mon avis sur l'aide que je n'ai pas eue, inutile de préciser que j'ai mis les notes les plus basses et enfin le site impôt a fonctionné, mon IBAN a été reconnu et j'ai pu payer . Je plains les gens qui n' ont pas le temps , ni la persévérance pour arriver à leur but ! Merveilleux les disque au bout du fil, quel Progrès !

Gigi le 05/09/2023 - Nièvre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) DE LA NIEVRE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +.

Il m'est impossible de vous indiquer les raisons pour lesquelles la mise à jour de votre IBAN sur le site impots.gouv.fr n'a pu être prise en compte qu'après  plusieurs heures, le site semblant présenter des anomalies de fonctionnement passagères puisque votre IBAN a finalement été reconnu.
Nos équipes mobilisées derrière le n° national 0 809 401 401 qu'il convenait bien de contacter dans votre situation sont généralement joignables rapidement ou après quelques minutes d'attente et nous nous efforçons pendant les périodes prévisibles de très forte affluence de renforcer notre dispositif.
Pour autant, nous n'ignorons pas que les délais d'attente lorsqu'ils excèdent quelques minutes sont désagréables particulièrement lorsque les usagers ont besoin de notre aide pour poursuivre leurs démarches en ligne sur notre site.
Vos observations nous aident cependant à améliorer notre offre de services.

 

Cordialement,
Alain, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) NEVERS
Date de la 1ère réponse 25/10/2023

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