Bonjour Marie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +" et nous regrettons les désagréments rencontrés lors de vos tentatives d'appel au 3995.
L'accueil téléphonique au 3995 est, pour ce qui concerne les questions relatives aux attestations employeurs (file 2), réalisé par notre prestataire selon les horaires suivants :
- Lundi , mardi, mercredi, jeudi : de 8h30 à 16h30
- Vendredi : de 8h30 à 15h30
En dehors de ces horaires d'accueil, dysfonctionnement excepté, un message de fermeture est normalement activé.
Conscients des difficultés que vous avez énoncées, nous vous présentons donc, au nom de Pôle emploi Pays de la Loire, toutes nos excuses.
Pour compléter votre information, sachez que vous pouvez consulter les réponses apportées aux questions les plus fréquemment posées par les employeurs, notamment pour les attestations employeur, sur le site pole-emploi.fr, rubrique "Questions et Contacts - employeur" : https://www.pole-emploi.fr/faq/employeur.html
Selon votre situation vous pouvez vous référer au bandeau "Particulier Employeur" ou bandeau "problèmes techniques" puis "l'attestation employeur en ligne".
Sachez enfin qu'il est toujours possible de contacter l'équipe entreprise de votre agence de rattachement grâce à la ligne directe entreprise (selon les horaires d'ouverture) ou à son adresse mail. Pour les obtenir, vous pouvez appeler le 3995 file 1, un conseiller entreprise s'emploiera à répondre à vos besoins.
Vous souhaitant le meilleur dans la poursuite de vos démarches.
Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 08/09/2023
