Attente interminable pôle emploi 3995 pour un service fermé !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le 3995 pour un problème d'attestation employeur. J'ai attendu très longtemps avec la petite musique "veuillez patienter, un conseiller va vous répondre". En creusant sur internet, je trouve les horaires et me rends compte que le service est fermé le vendredi après-midi. Aucun message en ce sens au téléphone et mise en attente inutile. Aujourd'hui lundi, même chose, je ne sais plus si c'est ouvert ou fermé, je n'ai plus de forfait, je ne peux pas les joindre. Et aucun moyen de les contacter par mail ou via l'espace personnel. Inadmissible

Marie le 05/09/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour Marie,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +" et nous regrettons les désagréments rencontrés lors de vos tentatives d'appel au 3995.

 

L'accueil téléphonique au 3995 est, pour ce qui concerne les questions relatives aux attestations employeurs (file 2), réalisé par notre prestataire selon les horaires suivants : 

  • Lundi , mardi, mercredi, jeudi : de 8h30 à 16h30
  • Vendredi : de 8h30 à 15h30

En dehors de ces horaires d'accueil, dysfonctionnement excepté, un message de fermeture est normalement activé. 

Conscients des difficultés que vous avez énoncées, nous vous présentons donc, au nom de Pôle emploi Pays de la Loire, toutes nos excuses.

 

Pour compléter votre information, sachez que vous pouvez consulter les réponses apportées aux questions les plus fréquemment posées par les employeurs, notamment pour les attestations employeur, sur le site pole-emploi.fr, rubrique "Questions et Contacts - employeur" :  https://www.pole-emploi.fr/faq/employeur.html 

Selon votre situation vous pouvez vous référer au bandeau "Particulier Employeur" ou bandeau "problèmes techniques" puis "l'attestation employeur en ligne".

 

Sachez enfin qu'il est toujours possible de contacter l'équipe entreprise de votre agence de rattachement grâce à la ligne directe entreprise (selon les horaires d'ouverture) ou à son adresse mail. Pour les obtenir, vous pouvez appeler le 3995 file 1, un conseiller entreprise s'emploiera à répondre à vos besoins.

 

Vous souhaitant le meilleur dans la poursuite de vos démarches.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 08/09/2023

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