Retard dossier retraite de réversion CARSAT IDF

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 16 mars 2023 j'ai adressé mon dossier complet de demande de réversion suite au décès de mon mari à la Carsat Idf.
Sans réponse , j'ai contacté la Carsat via le 3960 le 03 juillet. Une opératrice m'a informée que le dossier avait pris du retard et qu'il serait réglé courant août. Aujourd'hui le 05 septembre 2023, non seulement le dossier n'a pas évolué, mais il n'est plus du tout possible de joindre un contact pour connaitre l'avancement. Seul un répondeur nous "rassure" en expliquant qu'en raison d'un très grand nombre d'appels...
Qui peut vivre 6 mois sans revenu? Quelle est la solution pour connaitre l'avancement de son dossier ?
Toute aide sera précieuse.

YDE le 05/09/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de réversion. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous :

Entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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