20 minutes pour rien

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsque vous êtes en retraite progressive, aucune information sur le passage en retraite définitive n'est possible sur le site, ce qui est déjà une aberration. vous n'avez plus non plus accès à votre relevé de carrière. Les mails obtenant des réponses sans rapport avec la demande, il ne reste plus qu'à appeler le 9360.
Après avoir renseigné mon n° de Sécurité Sociale on m'annonce 10 min d'attente minimum. Comme je n'ai pas d'autre choix, je décide de prendre mon mal en patience.
Après 20 minutes d'attente (c'est long ), la musique s'arrête ... vais-je enfin être mise en relation avec un conseiller ? mon espoir a été de courte durée, la ligne a été raccrochée.
Le coût de l'appel est de 0,06€ la minute plus le prix d'un appel local, ça fait cher pour n'obtenir aucune information.

Violette le 05/09/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Violette,
Nous vous remercions de votre retour d’expérience et regrettons votre insatisfaction. 

Etant en retraite progressive, vous n’avez effectivement plus accès à vos outils en ligne, comme la demande de retraite en ligne, le relevé de carrière, le suivi de votre demande de retraite définitive.  Nous travaillons continuellement à l’amélioration de nos services en ligne pour satisfaire aux attentes de tous les assurés.  

Il est très important de demander sa retraite 6 mois avant la date de départ fixée afin d’éviter toute rupture de ressources. 

En retraite progressive, vous continuez de cotiser pour votre retraite. Lorsque vous demandez votre retraite définitive, son montant est recalculé en tenant compte de ces cotisations.  

Pour préparer sereinement votre départ ou pour vous informer sur le suivi de votre demande, vous avez la possibilité de nous contacter par courriel, par le biais de votre espace personnel ou par téléphone au 3960, du lundi au vendredi de 8H00 à 17H00. Par ailleurs, depuis le 1er janvier 2020, le numéro de téléphone 3960 est gratuit (+ prix d’un appel local). Nos conseillers sont à votre écoute et pourront vous fixer un rendez-vous si besoin en agence ou par téléphone avec nos experts retraite afin de vous renseigner sur vos droits et vos démarches. 

Nous ne pouvons pas vous apporter une réponse pour le régime complémentaire et nous vous encourageons à les contacter directement  via leur site internet https://www.agirc-arrco.fr/nous_contacter/

Bientôt retraitée à titre définitif, vous aurez accès à vos informations personnelles, comme les attestations de paiement et duplicatas de déclarations fiscale directement depuis votre espace personnel.

 

Bien à vous,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 05/10/2023

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