Démarches retraite

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour,
Pas de difficultés particulières concernant les démarches, corrections traitées au fur et à mesure (lisibilité sur le site moyenne, peu intuitive, manque de transparence: on sait que la demande est traitée mais pas d'info sur le résultat final).
Contact téléphonique avec un agent de la Carsat clair et agréable. Une demande de document a posé problème, le document était peu lisible et l'agent m'a téléphoné afin que je le lui renvoie. Il est impossible de déposer un document si l'agent n'en a pas fait une nouvelle demande sur le site, sur la messagerie. L'ancienne demande ne fonctionne plus (car un doc y a déjà été déposé) et l'usager n'a pas la possibilité de déposer de son propre chef. J'avais heureusement pris la peine de noter le numéro direct de l'agent qui a pu ainsi renouveler la demande sur la messagerie. Sans cela, le fonctionnement de la messagerie unilatérale aurait pu occasionner une perte de temps et d'énergie, pour l'agent comme pour l' usager et ainsi ralentir les démarches.
Délai de traitement et facilité des démarches satisfaisants et retour des informations traitées sur la boite mail perso très pratiques permettant d'être réactif.
Expérience positive.


Cordialement