Chèque énergie bois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu le 31 mai 2023 l'accord pour un chèque énergie bois de 50€. Ne l'ayant toujours pas reçu, j'ai remonté l'information par mail le 31/08/2023. La réponse a été de contacter l'assistance par téléphone, ce que j'ai fait. Et là, délire, je tombe sur un "assistant" qui s'exprime avec difficulté en français et qui comprend à peine ma requête. Au final j'ai appris que le chèque n'était pas envoyé (d'après lui) et que si je n'avais pas de nouvelles d'ici un mois, je devais recontacter l'assistance et qu'il faudrait recommencer probablement en janvier 2024 ! De qui se moque-t-on?

Eireone le 04/09/2023 - Calvados

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses.

Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des télé-conseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

En l’absence d’éléments plus précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous invitons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre réclamation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 18/01/2024

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