Hélène 04/09/2023 Finistère (29)

Ressenti négatif

Différence de traitement entre les professionnels Pôle Emploi et ceux de ses prestataires de type Cap Emploi

Bonjour,
Mon Conseiller Emploi dépend de Cap Emploi, prestataire de Pôle Emploi, pour accompagner les personnes en situation de handicap dans leur recherche d'emploi à la lumière de leur handicap (ou plus précisément, particularités).

Comment se fait-il que ces conseillers Emploi soient privés, tout comme leur public cible, des moyens de communication utilisés par Pôle Emploi pour assurer le suivi des personnes accompagnées ?
Pourtant, la seule différence avec leurs homologues et collègues de Pôle Emploi se situe dans les caractéristiques du public accompagné.

Serait-il possible de rendre opérationnel l'agenda des rendez-vous programmés entre Conseillers Cap Emploi et demandeurs d'emploi en situation de handicap ?

Je sais que j'ai rendez-vous avec ma conseillère.
Malheureusement, je ne retrouve plus de trace de ce rendez-vous sur mon agenda papier.
Je consulte donc l'espace "Agenda des Rendez-vous" accessible depuis mon espace Pôle Emploi avec l'espoir que celui-ci soit noté.
Malheureusement pour moi, il n'en est rien...
Je risque donc de manquer ce rendez-vous important ...

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin d'améliorer l'accès et l'accessibilité des services Pôle Emploi à tous les demandeurs d'emploi, quelle que soit leur situation.


Cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR BRETAGNE-France Travail

Bonjour, 

Et merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics+" . Il nous permet de faire évoluer nos services.

Nous sommes navrés d'apprendre que vos échanges avec nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

Notre partenariat avec CAP Emploi est effectif et le rapprochement entre les 2 structures évolue constamment.

N'hésitez pas à prendre contact par mail avec votre conseiller CAP emploi.

Si vous le souhaitez, vous pouvez formuler une réclamation :
- sur votre espace personnel
- en vous rendant en agence
- par téléphone au 3949
- ou par courrier, à l'attention du Directeur de votre agence Pôle emploi. 
Nous vous répondrons par écrit dans les 7 jours suivants le dépôt de votre réclamation.

Cordialement,
Michelle, pour DR BRETAGNE-PE
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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