Délai document rallongé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J’ai envoyé une demande d’extrait d’acte de naissance au service d’état civil des affaires étrangères de Nantes il y a un mois . Le délai indiqué est de 3 semaines, ce qui est déjà long. Pourquoi un tel retard, je dois décaler mon rendez-vous pour la mairie à chaque fois car il me manque cet imprimé.
Cordialement.

Toledo le 04/09/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Toledo,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nos délais de traitement se sont effectivement allongés en cette période estivale.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté ou d'urgence, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré ou de l'urgence que vous souhaitez signaler.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 11/09/2023

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