Accueil au commissariat de Noailles à Marseille

Ressenti de l'usager : Négatif

Partage de mon expérience de l’accueil que « j’ai subi «  au commissariat de Noailles ce jour au matin le 4/09. Me voilà devant la grande porte. Le jeune homme en uniforme filtrant après l’ouverture de la porte fait son job (il est debout toute la journée ) et vérifie apparemment si la demande est compatible avec l’accès à l’accueil. Une fois cette étape passée, nous entrons dans les entrailles du commissariat . Des locaux sales, des sièges tous occupés par des administrés faisant grise mine bien entendu ( on devine une grosse activité …). Je fais quelques pas après avoir été autorisée à me rendre devant la banque d’accueil. 2 personnes « assises » à leur poste de travail affichent déjà un agacement dans leur regard à vous renseigner. Je regarde les 2 cherchant un regard accueillant, mais je force et je choisis malheureusement ce que je considère maintenant comme le mauvais choix. D’abord sur les modalités matérielles : je suis grande sensiblement plus d’1 m70 et je dois me mettre sur les demi-pointe pour espérer attraper le regard de l'agent qui porte des lunettes noires à l’accueil. Une bombe lacrymogène d’au moins un litre et demi arborée fièrement derrière la vitrine près d’elle donne le ton . Elle est là pour en découdre . Déjà conditionnée par la hauteur de la banque d’accueil qui place les agents d’accueil en position de « supériorité «  devant les victimes , on s’incline déjà . Ici, on ne semble pas valider les dispositions ministérielles de la charte de l’accueil du public affichée (normalement ) dans tous les commissariats de France . L’échange est sec (sans surprise ) je surjoue pourtant l’amabilité comme face à une porte de prison. Rien n’y fait. Il faut que j’extorque les réponses. Spéciale dédicace à ces agents et à leur supérieurs : ont-ils conscience de la portée de leur attitude face aux retombées sur l’opinion publique ? On sait pourtant que des agents travaillent dur au sein des commissariats… mais c’est ceux qu’on ne voit pas…