Bonjour ecureuil34,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.
En effet, les délais de traitements sont actuellement rallongés par un nombre élevé de demandes de retraite, mais sachez que nos collaborateurs mettent tout en oeuvre pour les diminuer.
N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles votre demande est en attente.
De plus, vous nous informez avoir contacté notre médiateur.
La médiation est une voie de recours qui s’adresse aux salariés, retraités, entreprises, …, insatisfaits de la réponse obtenue de leur caisse de retraite ou de la Fédération Agirc-Arrco, à la suite d’une 1ère réclamation, ou qui constatent une absence de réponse dans les 3 mois. Notre médiateur intervient dans le seul périmètre du régime de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Il ne gère pas les questions relevant des autres régimes de retraite de base et complémentaire. Si votre demande est recevable, il vous notifiera sa décision dans un délai de 2 mois. Vous pouvez consulter la charte de la médiation Agirc-Arrco.
Aussi, nous ne pouvons que vous encourager à faire une réclamation dans un premier temps. Et si cela est déjà fait, à continuer de contacter régulièrement le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660.
Vous avez également la possibilité d’utiliser le formulaire de contact via ce lien : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help .
Nous espérons que l'étude de vos droits sera prochainement finalisée.
Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 25/09/2023
