Dépôt de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite à un vol de chaine autour du cou, a l’arrachée avec violence, le 1 aout dans le 13012, j’ai voulu déposer plainte au commissariat du 12 eme « kadouz » vers 17h30. Nous sommes informés par le guichet qu’il nous faut revenir le lendemain.
Revenu le lendemain vers 11h00, malgré peu de monde en salle d’attente, nous attendons ,cela fait plus de 4h 30 déjà…
Les toilettes sont au passage inscrits HS…
Pas de fontaine à eau …
Entre 2 passages un temps interminable s’écoule .. 1 h? Voire plus?..
Merci pour cette prise en compte

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Réponse du service DIPN DES BOUCHES DU RHONE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Votre venue dans le commissariat du 12 ème arrondissement est aux antipodes de la perception souhaitée pour tout public entrant dans un service de police.

Que ce soit pour un dépôt de plainte ou la simple demande d'un renseignement, les pôles "accueil plainte" de commissariat, ne peuvent correspondre à votre expérience.

Des formations constantes sont prodiguées à cet effet pour les personnels aux fins d'éviter tout dysfonctionnement ou désagrément.

Manifestement ces formations doivent être poursuivies et développées, et c'est avec le concours des utilisateurs que l'objectif sera atteint.

Sachez que la Police Nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Arnaud, pour la DDSP des Bouches du Rhône
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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