Feuilles de soins non remboursées

Ressenti de l'usager : Négatif

Plusieurs feuilles transmises par courrier qui ont été égarées par la CPAM du 92.
Aucune traçabilité du courrier. Service de médiation inexistant, il est impossible de contacter un responsable des relations usagers de manière directe. Je précise que j'avais fait une copie de mes feuilles de soins mais on me demande de retourner consulter mes praticiens pour les faire refaire. Les services de la CPAM n'acceptant que les originaux.

Meyer92 le 03/09/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour Meyer92,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant les difficultés rencontrées avec les services de l'Assurance Maladie.

Nous regrettons sincèrement la perte de vos documents et comprenons votre frustration. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service public.

Soyez assuré(e) que nous prenons votre situation très au sérieux. Nous examinons actuellement des solutions pour renforcer la traçabilité du courrier et faciliter les échanges avec nos services. 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information. Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.

En vous remerciant encore pour votre contribution à l'amélioration de notre service public.

Bien à vous
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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