Gros problème !

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus de deux ans, mon mot de passe n'est pas reconnu lorsque je me connecte à mon compte. Je dois donc en prendre un nouveau tous les mois, pour pouvoir déclarer mes employés !
J'ai plusieurs fois fait appel au service client, par téléphone, avec un accueil plus ou moins agréable.A chaque fois, on me répond qu'on ne peut rien faire.
Pendant longtemps, je n'ai pas eu de problème et tout à coup, ce "bug" est survenu et là, c'est vraiment la galère ! Je vais bientôt manquer d'imagination pour créer de nouveaux mots de passe !!
Il doit bien y avoir une raison à mon problème et des solutions possibles pour le régler.

pat-pat le 03/09/2023 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonojur @pat-pat,
Le problème que vous décrivez n'est en aucun cas dû à un dysfonctionnement de notre site et à la procédure d'identification à votre compte.
Il provient du paramétrage de votre navigateur Internet que vous avez probablement autorisé à conserver, en son temps, un identifiant et un mot de passe qui vous sont automatiquement restitués de à chaque nouvelle connexion. Ceci explique qu'à chaque fois, le dernier mot de passe que vous avez créé ne soit pas reconnu. 
Pour solutionner cette situation il vous suffit d'intervenir dans les paramètres de votre navigateur et de supprimer le mot de passe qui y a été enregistré (Rubrique paramètres/Mots de passe de votre navigateur). 
Cette problématique relève plus d'une assistance informatique que d'un membre de notre équipe mais nos experts se tiennent à votre disposition si vous ne parvenez pas à intervenir sur ce paramètre de votre matériel.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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