Non paiement pension de reversion 9 mois !!!

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis Janvier 2023, je n'ai aucun paiement d'AGIRC-ARRCO malgré la multitude d'appel, de mail, de courrier et de relance infructueux.
Des excuses qui n'en finissent pas, un service client déplorable et surtout malhonnête.

Les recommandés avec accusé de réception ne reviennent jamais malgré la confirmation de la poste et ces agents osent demandés de ne pas envoyer de courrier recommandé. Ils ne rappellent jamais et les dossiers sont toujours perdus (peu importe la filiale envoyé).

Étant basé a l’étranger, ils n'ont pas voulu réceptionner mon dossier avec TOUT les documents nécessaires/demandés déposer en main propre par un membre de la famille en France.
J'ai contacté toutes les plateformes (messagerie, appels, mails) et rien!

C'est une honte!
Je ne peux pas vivre (depends de mes enfants) et je n'ai pas a quémander ce qui me revient de droit.
Faite le nécessaire pour rendre la vie des personnes plus agréable.
Merci

Marie le 01/09/2023 - Maurice

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Marie,

Merci de votre témoignage et nous prenons bonne note de votre désappointement. 

L'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraites. Pour autant, les demandes de pensions de réversion ont des délais inférieurs aux demandes de retraite de droits directs.

N'ayant pas accès à votre dossier via le site Services publics +, nous ne pouvons pas analyser les raisons pour lesquelles votre dossier est en attente.

En effet, plusieurs causes peuvent générer un retard de traitement.

L'ensemble des documents est numérisé afin de faciliter leur manipulation et leur traitement. Aussi, tout doit être envoyé à notre centre de numérisation. C'est la raison pour laquelle le dépôt de votre dossier en main propre n'a pas pu être accepté.

Nous espérons que l'étude de vos droits sera prochainement finalisée.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO

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