A quoi sert réellement le service en ligne?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je me permets de vous partager que le service en ligne du site Impot.Gouv présente énormément de lacunes. En effet, la messagerie sécurisée ne fonctionne pas, pourquoi mettre en place une "messagerie" qui ne permet même pas d'écrire et de contacter le service compétent ? Pourquoi n'y a-t-il pas des agents disponibles en ligne pour répondre à nos questions ? Il devrait également être possible et simple d'accéder à ses informations personnelles et de pouvoir facilement y apporter des modifications. Les démarches en ligne sont supposées faciliter la tâche de nombreux Français... mais c'est presque aussi compliqué qu'en face-à-face, sauf quand il s'agit de payer... là tout fonctionne bien.

Je trouve cela bien dommage qu'en 2021, les services en ligne ne soient pas encore au point...

LaNouvelleGénération2021 le 28/01/2022 à Bordeaux

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

nous sommes désolés des difficultés que vous rencontrez pour utiliser le site https://www.impots.gouv.fr/ et en particulier la messagerie sécurisée.

Pour vous accompagner dans vos démarches en ligne, vous pouvez soit nous contacter par téléphone au 0 809 401 401 afin d’être guidé par un agent des finances publiques, soit vous rendre dans votre service des impôts des particuliers. Vous pouvez également vous rendre dans un espace France Services si cela est plus pratique pour vous. En effet, dans les maisons France Service vous pourrez bénéficier d’un accompagnement au numérique pour toutes vos démarches administratives du quotidien au sein d'un guichet unique.

Pour trouver l'espace France Services le plus proche de chez je vous invite à consulter le site : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 28/01/2022

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