Experience telephonique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis rattachée au consulat de New York depuis 20 ans maintenant et je dois dire que chaque expérience téléphonique est toujours très décevante. Tout d'abord, les horaires pour appeler ne sont pas suffisamment flexibles, ensuite cela prend un long moment pour pouvoir parler avec une personne réelle et pour finir il n'y a jamais de réponses conclusives et satisfaisantes à chaque renseignement demandé. De plus, il y a toujours une impression de ne pas vraiment essayer ou de terminer la conversation au plus vite pour passer à la chose suivante. Le service est vraiment abominable (le ton et le manque d'aide) et nombre de mes compatriotes partagent le même avis. Pour votre information, je me plains rarement mais je pense qu'il y a vraiment un besoin pour améliorer la façon dont les employés du consulat dialoguent avec le public en général. Merci de votre attention