Mauvaise qualité de rédaction des libellés dans la procédure GMBI

Ressenti de l'usager : Négatif

Ai rencontré 3 difficultés pour ma déclaration GMBI. Je suis pourtant technicien informatique chevronné. Difficultés uniquement liées à la mauvaise rédaction des libellés.

1e : sur la page "créer mon espace professionel" (indexCreationEspace.jsp) il est écrit "Une fois l'espace simplifié activé, les services en ligne seront immédiatement accessibles pour l'entreprise." Il n'est pas précisé que l'activation requiert à un code de sécurisation qui est envoyé par courrier postal. Le mot "immédiatement" induit en erreur et m'a valu de dépasser le délai légal.

2e : pour chaque lot immobilier, il est proposé 3 possibilités : a) infos exactes ; b) infos exactes mais à compléter ; c) infos inexactes à corriger. J'ai choisi b) alors que j'aurais du choisir c), car l'administration disposait d'une information erronée, une date de début d'occupation. Ceci m'a valu l'affichage d'un message d'erreur très peu clair en fin de parcours : "La nouvelle situation est incohérente avec les dates d'occupation précédemment connues. - 01/01/2022". Présenter une seule date lorsqu'il est fait mention de "dates" au pluriel est déjà déroutant; surtout il serait bon de recommander alors à l'utilisateur d'utiliser l'option c) plutôt que l'option b). (Voire de refondre toute la procédure). Ceci n'était pas clarifié, j'ai du me tourner vers un SIP comme recommandé à la fin de ce même message d'erreur.

3e : réponse sidérante d'un agent du SIP : "Concernant votre délcaration GMBI, avez-vous suivi les consignes ?" accompagné d'une capture d'écran d'une section d'aide tirée de la GMBI, que je retranscris : "Pour pouvoir déclarer une nouvelle situation, vous devez :
- soit corriger les dates de l'occupation de ces locaux ; - soit réaliser une déclaration local par local ; En cas de difficultés, merci de vous rapprocher du service des impôts des particuliers pour vous accompagner dans cette démarche." Un brin Kafkaïen !