renouvellement passeport de mes enfants pendant confinement

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant le 1er confinement, mon mari a obtenu un poste de travail en Allemagne.
Je me suis adressée au service des "urgences" du consulat de Zurich par mail leur expliquant
que nous devions quitter la Suisse pour nous installer en Allemagne et que pour cela nous avions besoin d'urgence de renouveler les passeports
de mes enfants (qui expiraient le mois suivant).
J'ai recu pour reponse un long mail qui était un copier-coller des informations
générales du site du consulat.
A la fin de ce mail, juste une ligne m'annonçant que le consulat était fermé, ce que je savais deja !
Je me suis alors tournée vers le consulat d'Allemagne (mon mari est allemand)
et j'ai fait la même demande (le consulat allemand étant egalement fermé).
Le lendemain jai recu du consulat allemand une reponse avec juste une ligne:
"veuillez nous appeler à tel numero", ce que jai fait.
A l'issue de mon appel, j'ai eu un RDV pour faire des passeports allemands
pour mes enfants et j'ai pu déménager avec mes enfants.