LENTEUR TRAITEMENT DONNEES

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Début aout dernier, j'ai envoyé un nouveau RIB pour les versements de ma retraite.
Je reçois ce jour un courrier de la carsat Toulouse, daté dde fin août, ENVOYE DE ST PRIEST (69) !
Ce courrier uniquement pour confirmer avoir reçu ma demande de modification données bancaires... un courrier à suivre pour prise en compte de ladite modification !

Cette lenteur est intolérable à l'heure du numérique ... au moins, sur votre compte améli (en occitanie on ne peut toujours pas modifier en ligne) on peut voir les derniers chiffres du code IBAN, ce qui permet de savoir quel compte est actif

POURQUOI PAS LA CARSAT ?

Babs le 01/09/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour Babs,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant la mise à jour de vos informations bancaires pour le versement de votre retraite.

Nous regrettons les délais rencontrés dans le traitement de votre demande et comprenons votre insatisfaction. Nous travaillons continuellement à améliorer et moderniser nos services afin de réduire les délais administratifs.

Les données bancaires sont des informations très sensibles qui nécessitent une sécurité informatique importante. Nos équipes travaillent à mettre à disposition la possibilité de changer les informations bancaires, directement sur l'espace personnel du site lassuranceretraite.fr.

Cette démarche sera bientôt disponible.

Votre retour nous permet d'identifier les points à améliorer. Nous allons transmettre vos commentaires à nos équipes concernées afin qu'elles puissent en tenir compte.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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