De manière très peu aimable: tout est sur Internet

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voulais des renseignements sur les démarches à effectuer pour un changement d'adresse pour les cartes d'identité de mes 2 fils, demander en passant si cette carte indiquant une date périmée (la fameuse prolongation non reconnue par L'Espagne, bravo l'Europe!), la même chose pour la mienne avec en plus voir la possibilité de la renouveler vu qu'elle finit en 2022.
"Grâce à" la fermeture inadmissible du consulat de Bilbao, où j'habite, j'ai dû téléphoner au Consulat de Madrid,possible seulement le mardi, jeudi de 13h à 14h (ou quelque chose comme ça ). Quand j'ai enfin eu quelqu'un, on m'a répondu qu'ils n'expliquaient rien au téléphone, que tout était sur internet!
Internet:
D'une part: si je ne l'ai pas, qu'est-ce que je fais? Je suis obligée de le prendre ?
Il faut scanner des documents : je dois acheter une imprimante ?
D'autre part, certaines intructions ne sont pas claires du tout!
Et que je doive aller à Bayonne ou à Madrid.... le gouvernement français va me rembourser les frais?