renouvellement passeport et CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse d'origine espagnole, Française par le mariage il y a 56 ans a obligatoirement renouvelé son passeport et sa CNI au moins 4 fois.
Aujourd'hui grosses difficultés pour faire le même renouvellement à partir du Consulat de Madrid alors que nous habitons à 600 km de la capitale espagnole.
Nous avons fourni sur place tous les documents et photocopies demandés y compris le passeport et la CNI à renouveler.
Nous sommes inquiets de l'issue de ce renouvellement. Le certificat juridique d'acquisition de la nationalité française qui nous a été délivré a lui aussi 56 ans et est devenu illisible. Que faire?