REJETS DES ENVOIS DE LA PREUVE DE VIE

Ressenti de l'usager : Neutre

Les services publiques étrangers ne fonctionnent pas comme en France. Les cachets à encre noire n'existent pas en Algarve (Portugal) ni en Andalousie (Espagne).
C'est la deuxième fois que le service rejette le document que je lui ai envoyé. je comprends la démarche relative à la vérification mais je ne comprends pas cette facilité que ce service a à rejeter un document officiel aux motifs nombreux et peu précis...

THIERRY le 31/08/2023 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour THIERRY,

Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre message.

Si votre certificat de vie possède un tampon en relief, il est préférable de l’envoyer par la voie postale. En effet, lorsque vous scannez ou photographiez le document, le cachet n’est que peu lisible, ce qui peut entraîner le rejet du certificat de vie. Vous pouvez également passer un coup de crayon à papier sur le tampon afin de le faire ressortir avant de le scanner.

Nous vous rappelons également que pour toute question concernant votre certificat de vie, vous pouvez contacter le 09 74 75 76 99. Le service est ouvert de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 01/09/2023

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