Lenteur et manque de communication

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait une demande d'une copie intégrale d'un acte de mariage il y a 3 semaines, et je n'ai aucune nouvelle. Pas de trace du dossier, aucun moyen de faire un suivi.
Ma demande a été transmise au service instructeur : Etat Civil des affaires Etrangères.
La référence de mon dossier est : ........

Ceci est pour le visa longue durée de mon mari, et ma mere est en très mauvaise santé, nous devons rentrer en France.

Merci, Stéphanie

StephanieT le 31/08/2023 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour StephanieT,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nos délais habituels de traitement se sont un peu allongés cet été.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté ou d'urgence, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et l'urgence qui la motive. Vous voudrez bien  indiquer dans votre message vos nom, prénom, date et lieu de naissance ainsi que le N° de votre demande effectuée sur service-public.

 

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 31/08/2023

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