Délai de remboursement CNSE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé par courrier un dossier de remboursement de frais à l'étranger auprès du CNSE via ma CPAM. Malgré l'accord préalable obtenu pour ces frais de santé, cela fait plus de 6 mois et impossible de savoir où en est le traitement malgré les différents contacts faits auprès de la CPAM (mails et téléphone).
Pourquoi par contre, ceux qui déposent leur dossier via le site Ameli sont remboursés en moins de 2 mois ?
Ces délais ne sont pas normaux surtout en cas d'accord préalable

Caracx le 04/09/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour Caracx,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le traitement de votre dossier de remboursement de frais médicaux à l'étranger. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre retour est précieux et nous permet d'identifier des pistes d'amélioration dans le traitement des dossiers papier. Nous travaillons continuellement à moderniser et fluidifier nos processus administratifs dans le but d'offrir un service optimal à tous les usagers.

Votre CPAM étant la seule habilitée à accéder aux informations vous concernant par souci de confidentialité et de sécurisation de vos données personnelles, vous pouvez, si besoin, reprendre contact avec cette dernière pour toute demande nécessitant d'accéder à votre dossier. Ses coordonnées sont disponibles sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet

De même, en cas d'insatisfaction, vous pouvez lui transmettre une réclamation en procédant comme indiqué dans cette autre rubrique de notre site : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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