renouvellement de passeport et transcription de papiers

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai du traverser tout le pays pour me rendre a Londres (700 km) pour refaire un passeport que je faisais d'habitude a Edinburgh. Cela en plein milieu de crise covid-19. Train + hotel ,etc... c'est un passeport qui revient tres cher à la fin!
De plus nous avons fait une demande de transcription de papiers officiels et cela a été un desastre. Aucune communication de la part du consulat, impossible a joindre au telephone,reponse rare aux emails,etc... Demande de justificatifs differents selon la personne avec qui on parle (e-mails) ce qui fait que le dossier est retarde vu que personne ne dit rien et qu'on doit les contacter nous-meme apres un certain temps ( plus d'un mois dans notre cas) pour voir si tout va bien, et c'est la qu'on apprend qu'il faut fournir des documents supplementaires... mais si personne ne nous le dit,comment sommes -nous cense savoir qu'ils manquent (surtout quand nous avions envoye ce qui nous avait ete demande auparavant)?
Sinon les personnes sont gentilles.