Contact CPAM de l'Aube

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté la CPAM de l'Aube au 3646 le 29 août 2023 vers 8h30 afin de connaitre le montant de mes indemnités journalières dans le cadre de mon congé maternité. L'agent avec lequel j'ai été en contact n'a pas pu apporté la réponse à ma question (ce qui peut arriver, je comprends), en revanche, l'agent en question m'a parlé de manière agressive, s'est énervé et a coupé la conversation à la fin. Très mauvaise expérience, loin des engagements bienveillants de la CPAM.

Anna le 29/08/2023 - Aube

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Réponse du service CPAM TROYES

Bonjour Anna,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récente expérience avec notre service.

Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu une interaction désagréable avec l'un de nos agents. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons très au sérieux tout retour visant à améliorer la qualité de notre service.

Sachez que nous nous efforçons continuellement d'offrir à nos usagers un accompagnement empathique et bienveillant. Votre témoignage nous permettra d'identifier des pistes d'amélioration afin de garantir une expérience positive à tous.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question. Nous sommes à votre écoute pour vous orienter au mieux dans vos démarches, par téléphone au 36 46, ou depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

En vous remerciant encore pour votre précieux retour qui contribuera à l'amélioration continue de notre service.

Cordialement,
Lorraine
Date de la 1ère réponse 30/08/2023

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