Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La qualité du service consulaire aux Pays-Bas est déplorable, nous avions une demande urgente de renouvellement de passeport et voici les obstacles rencontrés:
- Impossible de contacter le consulat: pas de numéros de téléphone (a part un portable en cas d' extrême urgence : décès, rapatriement), pas d'adresse email, juste un formulaire en ligne qui ne marche pas (je n' ai jamais reçu la moindre réponse, même dans les spams, pas de confirmation automatique... une honte);
- le seul moyen de les contacter est de prendre un rendez-vous en ligne, délai d'attente: 2 mois!
- si empêchement (maladie, urgence...) le rendez-vous est repoussé de 2 mois encore!
- les informations sur le site du consulat ne sont pas à jour (une copie du livret de famille est demandée alors que ce n' est plus le cas sur le site du gouvernement et qu' il n'est donc plus possible de faire un demande en ligne...
- impossible de refaire un livret de famille (en cas de perte/vol), il n'existe pas de rendez-vous dédié...