problème technique de gestion de dossier sur service-public.fr, jamais résolu

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai changé de consulat entre Kuala-Lumpur et Pékin fin 2020, début 2021. J'étais bien enregistré sur le site à Kuala-Lumpur, mais je n'ai jamais pu compléter le transfert en utilisant les services Web. Je suis bien enregistré à Pékin maintenant, mais je ne peux pas consulter mon état sur le web, puisque les procédures bloquent systématiquement pour moi, je ne peux pas mettre à jour mon enregistrement ni ajouter des informations concernant ma nouvelle famille.
Je dois préciser que le consulat de Pékin a su comprendre ma situation et me soutenir par e-mail, mais le support technique que j'ai reçu pour le problème web a été de très mauvaise qualité (j'ai 27 ans d'expérience en développement de systèmes informatiques). il n'y a pas eu d'essai réel de comprendre mon problème, uniquement de me fournir des alternatives en me loggant sur d'autres systèmes.
Je peux donner plus de détails si vous voulez. Peut-être mon problème peut-il être resolu?