Premiere personne contact au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me rends très peu au consulat car je trouve le premier contact très décevant. Que ce soit à l'accueil physique ou par téléphone, la personne qui répond est la même et c'est un véritable problème. Il est primordial d'avoir une personne billingue et c'est le cas, mais il est également crucial d'avoir une personne ayant un minimum de contact "humain" pour ce genre de métier. Au téléphone, cette personne me renvoie très froidement et systématiquement sur le site en m'indiquant que toutes les informations y sont. Quel est l'intérêt d'avoir un standard si ce service n'apporte aucune information complémentaire au site? Par ailleurs le site est bien fourni en informations mais la présentation et clarté des pages ressemblent à une maquette de windows 98. J'étais récemment sur le site du gouvernement pour préparer mon retour en France et l'interface du site ainsi que la clarté des informations m'a enchanté. Cela change totalement l'experience!