Service Public + : plateforme trop complexe = bravo mais peut mieux faire

Ressenti de l'usager : Négatif

La plateforme Service Public + signalement est un progrès mais n'est pas conviviale / USER FRIENDLY, et devrait être rattachée à court termes aux différents service publics.

En attendant :
Il manque des listes déroulantes de guidage (département de résidence, liste déroulantes de Services Publics et sous catégorie (ex CAF allocation X, liste déroulante de type de problèmes (satisfaction) : accueil téléphonique, problème technique, compréhension de mon problème, etc.

Il y a trop de champs obligatoire à compléter, le département de résidence devrait permettre l'orientation en arrière plan vers le bon Service Public dans bon nombre de cas.

EX : retraite : gérée par différents Service Public, avec différentes appelations, de differents départements selon l'étape de traitement, on devrait pouvoir cocher Retraite et que la problématique soient identifiée par des questionnaires

Usagère le 27/08/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Services Publics+

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour sur la plateforme Services Publics +.

L'expérience utilisateur est, bien entendu, perfectible. Nous prenons bonne note de vos suggestions pertinentes. Soyez assuré que ce retour sera pris en compte dans le cadre de la démarche d'amélioration continue que nous menons autour de la plateforme.

N'hésitez pas à continuer à nous faire part de votre expérience. C'est grâce à des retours constructifs comme le vôtre que nous pouvons ensemble améliorer l'accès aux services publics.

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 12/09/2023

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