lecaille 28/08/2023 Guadeloupe (971)

Ressenti négatif

Impossible d'ajouter le nom de ma mère autorisé

Voilà des semaines que mon compte est bloqué. J'ai obtenu de la mairie d'ajouter le nom de ma mère à mon nom de jeune fille.
France connect m'a bloqué et tous les sites.
J'ai besoin de refaire mes pièces d'identité, c'est une obligation quand on change de nom et il m'est impossible d'obtenir un acte d'état civil,
je prends l'avion dans 3 semaines. C'est maintenant urgent.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France connect

Pour utiliser FranceConnect, l'état civil présent sur le profil de votre compte (impots, ameli, msa, la poste, yris) doit correspondre à l'état civil qui a été enregistré par votre mairie. 

Si votre connexion est bloquée lors de l'authentification avec FranceConnect, un message d'erreur avec un formulaire doit apparaître. Notre équipe de support vous fera un retour sur la correction à apporter. 

En attendant, vous pouvez utiliser d'autres moyens pour demander votre acte d'état civil. Le site de service public vous détaille les moyens possibles Actes d'état civil | Service-public.fr

 

Cordialement,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 28/08/2023

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