Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai demandé ma retraite le 16 novembre 2022 pour un départ le 01 mars 2023, nous sommes fin aout 2023 et je n'ai toujours rien. Impossible de les joindre par téléphone, le 3960 nous répond systématiquement que le délai d'attente est de 15 minutes, puis ils coupent... ils ne répondent pas aux emails que j'envoie régulièrement pour connaitre l'avancement de mon dossier, je fais comment pour vivre ?

charles le 27/08/2023 - Calvados

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour Charles,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes navrés des difficultés rencontrées. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages. Nous espérons qu'une solution a pu être apportée à votre dossier et nous nous excusons de la gêne occasionnée.

Votre retour d’expérience conforte notre constat sur le manque d’information tout au long des différentes étapes de traitement d’un dossier. C’est la raison pour laquelle, nous menons actuellement des travaux sur l'amélioration de la communication sur le suivi personnalisé.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous rencontrez toujours des difficultés. Nos téléconseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Bien à vous,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 25/09/2023

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