David 31/12/2021 Indonésie

Ressenti négatif

Retrait de passeport

Après notification de l’arrivée de mon passeport à l’ambassade, j’ai consulté le site internet pour savoir si je devais prendre RDV afin de le récupérer. L’information n’était pas suffisamment claire. Je n’ai d’abord pas trouvé qu’il y avait une personne (e-mail) définie pour la prise de RDV passeport. J’ai donc envoyé un e-mail sur l’adresse générale de l’ambassade. Je n’ai jamais eu de réponse. Je suis donc retourné sur le site où j’ai trouvé l’adresse spécifique pour les retraits de passeports. J'avais envoyé
6 e-mails en 3 semaines sans une réponse. J’ai finalement insisté auprès de l’adresse générale qui m’a répondu sans s’excuser que la personne était absente et m’a demandé de passer le lendemain. N’étant pas disponible, j’ai proposé une autre date, encore une fois sans réponse… J’ai ainsi perdu plus d’un mois pour une formalité simple. Et comme il est précisé partout qu’il ne faut pas appeler, nous sommes laissés sans réponse et très frustrés. Très mauvais service client!