Dénonciation sans retour

Bonjour Tristan,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre saisine de SignalConso n'ait pas permis de contribuer à la résolution de votre litige.

SignalConso une plateforme de contact direct entre consommateurs et professionnels afin de régler à l’amiable les litiges. Vous pouvez, en tant que consommateur, signaler un problème rencontré lors de vos actes de consommation avec un professionnel ou poser une question à la DGCCRF. Le professionnel peut quant à lui répondre au signalement du consommateur, et proposer lui-même des solutions pour résoudre à l’amiable le litige. SignalConso ne remplace pas le service client des entreprises.

En cas de multiples signalements d'absence de réponse ou réponses dilatoires et/ou inadaptées, la DGCCRF prend en compte les réclamations des consommateurs pour procéder à des enquêtes et mesures de contrôles adaptées.

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".