AGIRC ARRCO IMPOSSIBILITE TRANSMETTRE DOCUMENT EN LIGNE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai compléte via la plateforme info retraite un dossier de pension de reversion complet avec pièces jointes. Ce dossier a été transmis via info retraite à AGiRC ARRCO qui devrait me verser la pension de reversion de mon épouse défunte . AGIRC ARRCO me demande d'envoyer par courrier le dossier déposé en ligne en prétextant ne pas l'avoir. Leur site ne permet pas le dépôt de pièces jointes. Je suis handicapé et il est absurde et anormal de devoir imprimer un dossier rempli en ligne pour l'envoyer par la poste ! Une adresse courriel devait m'être communiquer en vain ! Un pseudo formulaire de contact rempli lui aussi reste sans effet. Comment arrive-t-on à de telle absurdités à l'ère du numérique ?

Moi le 24/08/2023 - Val-de-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Moi,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement les difficultés rencontrées sur l’espace sécurisé Agirc-Arrco pour demander la pension de réversion.

Votre retour d’expérience nous fait part d’un dysfonctionnement et nous travaillons quotidiennement pour éviter ce type de désagrément.

Cependant, nous vous invitons à contacter nos conseillers de nos centres d’information Agirc-Arrco qui sont à votre disposition par téléphone au 0 970 660 660 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Ensuite, le conseiller a la possibilité d’activer le mode conversationnel de votre espace personnel sécurisé Agirc-Arrco, vous permettant ainsi d’interagir plus facilement avec nos équipes et de transmettre des documents nécessaires à l’étude de votre demande.

Nous espérons que notre réponse aura été utile et que vous parviendrez prochainement à finaliser votre demande de pension de réversion.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Marjorie, AGIRC - ARRCO
Date de la 1ère réponse 29/08/2023

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